Вопросы и ответы

Здесь собраны наиболее частые вопросы и ответы на них. Если не удалось найти ответ на интересующий Вас вопрос, Вы можете задать его по телефону или воспользоваться формой обратной связи.

Помощь в подборе масла

Как подобрать масло?

Масла и технические жидкости необходимо подбирать в строгом соответствии с требованиями автопроизводителя. Специалисты службы технической поддержки ООО «ЛЛК-Интернешнл» помогут Вам получить экспертную консультацию. Для этого Вам необходимо воспользоваться формой обратной связи, тема обращения: «Подбор масла». В обращении укажите: марку, модель, объем двигателя и год выпуска автомобиля.

Альтернативно Вы можете воспользоваться онлайн-подборщиком на нашем сайте в разделе «Подбор масла».

Ознакомится более подробно с информацией по данной теме Вы можете в статье.

Где купить оригинальное масло ЛУКОЙЛ?

Оформите заказ с доставкой в нашем официальном интернет-магазине Ваш заказ будет отправлен способом, который Вы выберете при оформлении заказа и который доступен для Вашего населенного пункта.

Это может быть:

Почта России
Служба доставки (до пункта выдачи)
Курьерская служба (до указанного Вами адреса)

Вы можете заказать оригинальные товары на маркетплейсах:

Для уверенности в качестве и оригинальности нашей продукции, также Вы можете приобретать масла ЛУКОЙЛ в официальных точках продаж розничной торговли: АЗС ЛУКОЙЛ, крупные сетевые гипермаркеты и официальные дилеры в Вашем регионе. Список официальных точек продаж доступен на сайте в разделе «Где купить».

Как отличить подделку?

Наши канистры очень сложно подделать, мы обезопасили наших покупателей. Для уверенности в оригинале Вы можете ознакомиться со статьей в разделе сайта «Защита от подделок». Также Вы всегда можете быть уверены в оригинальности продукции, если приобретаете товары в нашем интернет-магазине, на фирменных АЗС ЛУКОЙЛ или в официальных точках продаж. Список официальных точек продаж доступен на сайте в разделе «Где купить».

Проверка подлинности по коду

Возможность проверки по коду для канистр объемом 1 л. и 4 л. запланирована на 2024 год. В настоящее время ЛУКОЙЛ имеет оборудование и технологию вплавления этикеток в канистры (этикетка заходит под пластик) и ряд уровней защиты. Подробнее про защиту от подделок можно прочитать здесь.

Что обозначают буквы в названии масла линейки GENESIS

ARMORTECH (For European Cars) — для автомобилей европейского производства;
DIESEL (For Diesel Engines) — для дизельных автомобилей, оборудованных фильтром сажевых частиц;
GC (For German Cars) — для немецких автомобилей;
JP (For Japanese сars) — для японских автомобилей;
HK (Hyundai/Kia) — для корейских автомобилей;
FD (For Ford Engines) — для американских и британских автомобилей;
DX1 (For GM Engines) — для автомобилей концерна General Motors;
CN (For Chinese cars) — для китайских автомобилей.

Подходит ли масло LUKOIL GENESIS ARMORTECH DIESEL для бензинового двигателя?

Моторное масло LUKOIL GENESIS ARMORTECH DIESEL подходит бензиновым двигателям, с допуском dexos 2. «DIESEL» в названии масла используется для упрощения подбора, подходит практически всем дизельным двигателям и определенным бензиновым.

Какой срок годности масла?

При соблюдении условий хранения срок годности масла составляет – 5 лет с даты изготовления. Условия хранения регламентированы ГОСТ 1510.

Как определить дату производства масла?

Дата производства указывается непосредственно на канистре.

Дата на этикетке канистры с маслом - это дата производства масла или дата розлива?

Дата на канистре снизу - это дата производства канистры, она всегда позже даты изготовления масла. Сначала производится масло и принимается партия, которая после поступает на линию упаковки. Технологический цикл упаковки масла включает в себя в начале линии термопласт-автоматы, которые формируют канистру, далее, после того как канистра сформирована, сразу в нее заливается масло.

Где купить канистру масла линейки GENESIS объемом 5 литров?

В связи с полным обновлением линейки GENESIS в 2019 году, канистры объемом 5 литров сняты с производства, но Вы можете приобрести комбинацию 4 литра + 1 литр.

Где найти паспорт качества?

Если Вы приобрели масло в нашем интернет-магазине, Вы можете воспользоваться формой обратной связи. В письме укажите: номер заказа, наименование моторного масла, приложите фотографию лазерной маркировки на тыльной стороне канистры (там указан номер партии). Где найти лазерную маркировку на канистре можно узнать в разделе сайта «Защита от подделок».

Чем отличаются масла линейки SPECIAL?

Линейка масел LUKOIL SPECIAL имеет более широкий спектр продукции, включая все аналоги GENESIS и дополнительные масла с другими допусками. Отличие в том, что масла линейки SPECIAL являются профессиональными, поставляются только на СТО и не доступны в розничной продаже.

Где купить масло линейки SPECIAL?

По вопросу приобретения и заливки масел линейки SPECIAL необходимо обратиться непосредственно к представителям СТО. Более подробно Вы можете ознакомиться на странице точек продаж масла. Перейдя по ссылке: примените фильтр, введите СТО. Также можно посмотреть на карте в приложении АЗС ЛУКОЙЛ.

Доставка и оплата

Как узнать статус заказа?

Чтобы узнать статус заказа необходимо перейти в профиль пользователя. Трек-номер отобразится в Вашем профиле после передачи заказа в службу доставки. Используйте трек-номер для отслеживания заказа:

Самовывоз заказа с АЗС ЛУКОЙЛ?

К сожалению, самовывоз заказов, оформленных в интернет-магазине, на АЗС ЛУКОЙЛ невозможен.

Как получить баллы на карту ЛИКАРД?

На данный момент карта ЛИКАРД не интегрирована с интернет-магазином, но мы активно работаем в этом направлении.

Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ с помощью онлайн оплаты при оформлении заказа на сайте или выбрать оплату при получении. Это может быть оплата наличными или банковской картой. Все способы будут предложены Вам на этапе оформления заказа, Вы сможете выбрать наиболее подходящий. Подробнее с условиями оплаты заказа Вы можете ознакомиться в разделе сайта «Оплата».

Где получить чек?

При онлайн оплате чек направляется на почту или на номер телефона (в мессенджер, либо СМС-сообщением), в зависимости от того, что Вы указали при оплате. Обращаем внимание, при доставке заказа курьерской службой, не все курьерские службы предоставляют чек.

Чек не пришел на почту при онлайн оплате?

Чек приходит на указанную электронную почту в заказе от сервиса ООО «Продамус» или ООО НКО «ЮМани» (ООО «Аванпост» - формирование электронных чеков). Рекомендуем проверить папку «Спам» в своей электронной почте.

Оформление заказа

Как оформить заказ?

Добавьте выбранный товар в корзину, в корзине заполните обязательные поля. Заказ будет отправлен способом, который Вы выберете в поле «Способ доставки» и который доступен для Вашего населенного пункта.

Как изменить состав заказа?

К сожалению, состав оформленного заказа нельзя изменить. Для его изменения необходимо отменить заказ и оформить заново.

Как отменить заказ?

Можно отменить заказ самостоятельно в личном кабинете, раздел заказы: выберите текущий заказ, перейдите в «Состав заказа», нажмите кнопку «Отменить» - отмена возможна до получения статуса заказа «Отправлен».

Временно недоступно! При самостоятельной отмене заказа денежные средства вернутся автоматически, срок возврата варьируется в зависимости от банка покупателя, чек приходит автоматически.

Если нет возможности отменить заказ самостоятельно напишите в чат на сайте, воспользуйтесь формой обратной связи или позвоните по телефону 8 (800) 700 8 700, указав номер заказа.

Как сделать возврат денежных средств?

Временно недоступно! Самостоятельный возврат денежных средств возможен через личный кабинет до получения статуса заказа «Отправлен», в разделе заказы: выберите текущий заказ, перейдите в «Состав заказа», нажмите кнопку «Отменить».

Если кнопка «Отменить» недоступна, воспользуйтесь формой обратной связи: выберете тему обращения «Заказ», заполните все поля, в сообщении укажите: Прошу вернуть денежные средства.

Денежные средства вернутся автоматически, срок возврата варьируется в зависимости от банка покупателя, чек приходит автоматически.

Обратите внимание! Для возврата денежных средств по заказам, которые:

Оплачены онлайн и возвращены;
Оплачены при получении наличными средствами или банковской картой;
Возвращены частично.

Необходимо заполнить бумажное заявление. Запросить заявление можно через форму обратной связи, выберите тему обращения «Заказ», заполните все поля, в сообщении укажите: Прошу вернуть денежные средства. Вам направят образец заявления, которое необходимо будет заполнить и подписать, пришлите ответным письмом файл подписанного заявления. Денежные средства вернутся после возвращения заказа на склад продавца в течение 10 рабочих дней в зависимости от банка покупателя.

Для заказов, оформленных до 18.09.2023:
Воспользуйтесь формой обратной связи, выберите тему обращения «Заказ», заполните все поля, в сообщении укажите: Прошу вернуть денежные средства. Вам направят образец заявления, которое необходимо будет заполнить и подписать, пришлите ответным письмом файл подписанного заявления. Денежные средства вернутся в течение нескольких дней в зависимости от банка покупателя.

Не удается сделать заказ?

Вы можете воспользоваться формой обратной связи. Необходимо описать проблему более подробно: на каком этапе возникает, с какого устройства Вы совершаете заказ и из какого браузера.

Общие вопросы по маслу

Когда менять масло в двигателе?

Интервал замены масла в двигателе автомобиля определяется производителем и указывается в руководстве по эксплуатации, как и требования к смазочному материалу (вязкостно-температурные характеристики, группа эксплуатационных свойств и т.п.).

Производитель масла может рекомендовать усредненные интервалы замены масла. Современные условия эксплуатации (особенно в городских условиях) и конструктивные особенности ДВС обуславливают повышенные нагрузки на масло и приводят к истощению эксплуатационных свойств масла ранее базовых значений, оговариваемых производителем для «средних» условий эксплуатации.

Если для Ваших условий эксплуатации характерны недолгие поездки, длительные простои с работающим ДВС на холостом ходу, движение по бездорожью, целесообразно сократить интервал замены масла от 30 до 50%.

Можно ли заменить моторное масло на масло другой вязкости?

Для правильного выбора моторного масла, необходимо учитывать допуски и класс вязкости масла, который указывает Ваш производитель автомобиля в руководстве по эксплуатации. При переходе с одного масла на другое: это касается типа масла (синтетика, полусинтетика, минеральное), вязкости (5W-30, 5W-40, 10W-40), рекомендуется промыть двигатель, поскольку разные масла содержат в своем составе свой набор присадок. Для промывки двигателя Вы можете использовать Промывочное масло ЛУКОЙЛ.

Можно ли доливать масло?

Доливка масла необходима, если его уровень упал ниже допустимого в соответствии с рекомендациями, указанными в руководстве по эксплуатации автомобиля. При этом нужно доливать именно то масло, которое было залито. Если же межсервисный пробег подошел к очередному ТО, то целесообразно заменить масло полностью.

Можно ли смешивать разные масла?

Не рекомендуем смешивать разные масла. Допускается возможное минимальное смешивание при замене отработанного масла свежим в объеме до 10% от общего объема системы смазки (остаток на внутренних поверхностях ДВС).

Смешивание масел возможно только в исключительных случаях, когда необходимо срочно произвести долив, но нужного моторного масла нет. Смешивание различных масел возможно только при условии полной замены моторного масла в ближайшее время.

Нужно промывать двигатель при смене масла?

Рекомендуется промывать двигатель после каждой замены масла. При переходе с одного масла на другое: это касается типа масла (синтетика, полусинтетика, минеральное), вязкости (0W30, 0W40, 5W-30, 5W-40, 10W-40), необходимо промыть двигатель, поскольку разные масла содержат в своем составе свой набор присадок. Для промывки двигателя Вы может использовать Промывочное масло ЛУКОЙЛ.

Что делать с отработанным маслом?

Если Вы обслуживаете автомобиль на СТО, то решение этого вопроса на себя возьмет автосервис.

При самостоятельной замене масла существует несколько путей «второй жизни» отработанного масла:

Переработка. В крупных городах существуют заводы по переработке, где из «старых» масел выделяют базовые масла, которые могут повторно использоваться.
Утилизация. Есть компании, которые занимаются утилизацией промышленных отходов, в том числе и всевозможных жидкостей.
Отапливание помещений различными воздухонагревателями.
Для защиты древесины. «Отработка» убережет деревянные конструкции от разбухания и гниения.

Почему моторное масло темнеет?

Основной причиной потемнения моторного масла является действие моющих и диспергирующих присадок. Если в ДВС используется масло с моющими присадками (они входят в состав практически всех моторных масел), смазка исправно выполняет возложенные на нее функции. Мельчайшие частицы, которые в противном случае образовали бы отложения в двигателе, удерживаются во взвешенном состоянии внутри масла и не накапливаются в моторе. Как следствие, масло темнеет, принимая на себя основной удар.

Разумеется, в какой-то момент масло все же придется заменить, однако гораздо надежнее высчитывать этот момент, основываясь на рекомендациях автопроизводителя, а не на его цвете.

Ознакомится более подробно с информацией по данной теме Вы можете в статье.

Охлаждающая, тормозная и стеклоомывающая жидкость

Как подобрать охлаждающую жидкость?

При выборе охлаждающей жидкости следует ориентироваться на информацию в руководстве по эксплуатации и соответствие требованиям стандартов (ГОСТ, ASTM, ISO). Цвет охлаждающей жидкости определяется красителем, не имеет прямого отношения к составу и эксплуатационным свойствам.

Ознакомится более подробно с информацией по данной теме Вы можете в статье.

Какой срок годности у охлаждающей жидкости (антифриза)?

При соблюдении условий хранения срок годности охлаждающей жидкости (антифриза) составляет - 5 лет с даты изготовления.

Какой срок годности тормозной жидкости?

При соблюдении условий хранения срок годности тормозной жидкости составляет – 3 года с даты изготовления.

Какой срок годности стеклоомывающей жидкости?

При соблюдении условий хранения срок годности стеклоомывающей жидкости составляет – 3 года с даты изготовления.